Um das Tanken abzuwickeln, nutze ich die DKV-App mit der Funktion Instant Fuel. Meine Erfahrungen an Tankstellen von Aral oder Hoyer im Leipziger Raum offenbaren jedoch eine erschreckende Servicelücke. Wenn die digitale Verbindung an der Zapfsäule nicht klappt und man im Laden nachfragt, weiß das Personal oft nicht einmal, dass eine solche App überhaupt existiert. Anstatt dass digitale Prozesse den Alltag erleichtern, muss man als Kunde am Ende das Personal schulen. Dieses Phänomen zeigt tieferliegende strukturelle Probleme in Deutschland: ein schwächelndes Bildungssystem, schlechte Arbeitsbedingungen und ein eklatanter Mangel an grundlegender Einarbeitung im Dienstleistungssektor.
